Gaya APA

Buttle, F. (2007). Customer Relationship Management : (Manajemen Hubungan Pelanggan) (Ed.1 Cet. 1). Indianapolis: Elsevier.

Gaya MLA

Buttle, Francis. "Customer Relationship Management : (Manajemen Hubungan Pelanggan)". Ed.1 Cet. 1 Indianapolis: Elsevier, 2007. Text.