Gaya APA

Ratminto, . (2010). Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Ed. 7 Cet.1). New York: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Ed. 7 Cet.1 New York: Pustaka Pelajar, 2010. Text.